1. Cancelación de pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
1. Permiso para cancelar pedidos:
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea enviado. Una vez el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo.
La cancelación será admitida en las siguientes circunstancias:
Si el pedido aún no ha sido procesado.
En caso de errores en el pedido (producto o dirección de envío erróneos).
2. Procedimiento para solicitar la cancelación:
Los clientes deberán enviar una solicitud de cancelación por escrito a través del correo electrónico info@tripodfactory.es
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Motivo de la cancelación.
Se informará al cliente en un plazo de 48 horas hábiles si su solicitud ha sido aprobada o no.
3. Exclusiones:
Una vez enviado el pedido, el cliente no podrá cancelar el mismo, aunque podrá acogerse a las políticas de devolución y reembolso, conforme a la normativa de consumidores
4. Información obligatoria en la web:
Debe indicarse claramente en la web si está permitido cancelar los pedidos y bajo qué condiciones. De no ser posible la cancelación, esto deberá especificarse claramente junto a las políticas de envío y devolución.
Normativa aplicable:
Artículos 102-108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores en contratos a distancia.
Reglamento General de Protección de los Consumidores y Usuarios.
2. Seguridad y Protección a Compradores
Protocolos de Seguridad
1. Transacciones Seguras:
Todas las transacciones están protegidas mediante protocolo HTTPS (Secure Sockets Layer – SSL), garantizando la encriptación de los datos sensibles (información personal y datos de pago).
Los métodos de pago compatibles cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
2. Protección contra fraudes:
Implementación de sistemas de detección de fraudes en línea para proteger a los compradores contra transacciones no autorizadas.
Uso de autenticación de dos factores (2FA) en los métodos de pago cuando sea aplicable.
Política de Privacidad y Protección de Datos
1. Marco legal de referencia:
La empresa se acoge a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD – Ley 3/2018), así como al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679).
2. Custodios de la información:
La empresa es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados.
Datos del responsable:
Tripod Factory SL
Calle Rubén Darío, 56 6º4ª 08030 Barcelona
3. Datos recopilados:
Información personal (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono).
Datos de pago (no almacenados directamente por la empresa; gestionados por pasarelas de pago seguras como PayPal, transferencias bancarias y Redsys
4. Ejercicio de derechos de los compradores:
Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad de sus datos personales.
Procedimiento para ejercer derechos:
Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico indicado en la política de privacidad, adjuntando copia del DNI o documento identificativo válido.
La empresa responderá en un plazo máximo de 30 días.
5. Retención y eliminación de datos:
Los datos serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad de su recopilación o según lo establecido por la ley (p. ej., cinco años para fines fiscales).
Los datos serán eliminados de forma segura tras cumplirse este plazo.