FAQs
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos suelen tardar entre 24 y 72 horas laborales dentro de España peninsular.
A Baleares, Canarias o Europa el tiempo puede variar entre 3 y 7 días laborales.
Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento.
2. ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Puedes solicitar un cambio o devolución desde nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos.
Solo necesitas tu número de pedido y el email con el que realizaste la compra.
Los productos deben estar en perfecto estado y sin usar.
3. ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
No te preocupes. Escríbenos a pedidos@tripodfactory.es en un plazo de 48–72 horas desde la recepción.
Te pediremos fotos para agilizar el proceso y enviaremos un reemplazo sin coste.
4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén.
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
5. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos seguros con:
✔ Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex)
✔ PayPal
✔ Apple Pay / Google Pay
✔ Klarna (si deseas pagar en plazos)
Según disponibilidad de Shopify Payments.
6. ¿Puedo usar varios descuentos a la vez?
No. Shopify solo permite aplicar un código de descuento por pedido.
7. ¿Las tallas son fieles a la realidad?
La mayoría de prendas se ajustan a la talla habitual, pero depende del corte.
Puedes consultar la Guía de tallas para asegurarte de que eliges la ideal para ti.
8. ¿Qué hago si mi paquete aparece como entregado pero no lo tengo?
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Revisa si lo ha recibido algún vecino o portería.
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Comprueba la dirección introducida.
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Contacta con la empresa de mensajería.
Si sigue sin aparecer, escríbenos y te ayudamos.
9. ¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda Europa.
Los tiempos y tarifas de envío varían según el destino.
10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Envíanos un email a: hola@tripodfactory.es
O a través del formulario de Contacto.
Respondemos en 24–48h laborales.